TILMAT, filiale du Groupe TILLY, distributeur des matériels de travaux publics (Liebherr, Bell, Hamm, Bergmann, Epiroc) implanté en Lorraine, Bourgogne et Franche Comté, recrute pour TILMAT Bourgogne-Franche-Comté :

UN DISPATCHEUR SAV (H/F)

Définition du poste :
Rattaché à la Direction Technique de la région, vous pilotez la réception des appels clients et l’organisation du planning d’intervention de nos techniciens, en allant jusqu’à la validation de la facturation de l’activité qui vous est confiée.

Missions :
– Gestion de la relation clients :
o Vous qualifiez les appels clients pour orienter au mieux la préparation de l’intervention d’un de nos techniciens
o Vous réalisez les devis d’intervention et de réparation du matériel afin de les faire valider par le client et vous en assurerez le suivi,
o Vous informez le client du déroulé de l’intervention et de son aboutissement
– Management des techniciens SAV :
o Vous gérez les plannings d’intervention des techniciens
o Vous priorisez les interventions en fonction de l’urgence et des équipes disponibles
o Vous commandez auprès du service Pièces celles qui sont nécessaires, et suivez leur arrivage pour optimiser le planning d’intervention

– Facturation :
o Vous assurez toutes la procédure de facturation allant de l’identification des pièces jusqu’à la gestion des OR en passant par l’application des tarifs spécifiques à chaque intervention.
Profil :
Idéalement de formation technique, vous avez occupé ce type de poste dans une société similaire à la nôtre (Distribution engins TP, Agricole ou PL).
Vous êtes à l’aise dans la relation clients et les fournisseurs et savez défendre les intérêts de l’entreprise tout en veillant au maintien de bonnes relations commerciales.
Véritable communiquant, vous savez faire adhérer des hommes de terrain, analyser et développer les compétences de chacun et veillez au respect des règles de travail.
Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur, vous êtes ponctuel et aimez travailler en équipe.

Contrat et salaire :
CDI, Temps plein. Poste à pourvoir immédiatement.
A définir selon expérience + mutuelle de groupe + prévoyance

Localisation :
Le poste est basé sur Corgoloin (21).

Si cette opportunité vous intéresse et que vous vous reconnaissez dans cette offre, POSTULEZ ! Nous attendons plus que vous !!! Pour cela, adressez votre CV ainsi qu’une Lettre de Motivation à monavenirpro@groupetilly.com